Restitutiebeleid

1. Waarop dit beleid van toepassing is

Dit restitutiebeleid geldt voor alle digitale abonnementen en eenmalige aankopen van InfraBIDS, waaronder het TVM Platform (maand- en jaarabonnementen).

Onze betalingen worden verwerkt door Paddle.com als merchant of record. Paddle handelt de facturatie, btw en terugbetalingen af namens InfraBIDS; op elke aankoop zijn daarnaast de voorwaarden van Paddle van toepassing.

2. Herroepingsrecht binnen 14 dagen

Consumenten in de EU hebben 14 dagen bedenktijd na aankoop. Vraag je binnen die periode restitutie aan, dan betalen wij het volledige bedrag terug, tenzij je uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering en het abonnement al volledig is gebruikt.

Zakelijke afnemers hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Wij hanteren voor hen coulancehalve dezelfde termijn van 14 dagen voor een eerste aankoop, mits het platform nauwelijks in gebruik is genomen.

3. Restitutie na de eerste 14 dagen

Na de bedenktijd worden reeds gefactureerde abonnementsperiodes in beginsel niet terugbetaald. Je behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode.

Bij een aantoonbare technische storing die wij niet binnen een redelijke termijn oplossen, of bij een dubbele of onterechte afschrijving, betalen wij (naar rato) terug.

4. Opzeggen en verlenging

Abonnementen verlengen automatisch: maandabonnementen per maand, jaarabonnementen per jaar. Je kunt op elk moment opzeggen; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode.

Opzeggen kan via je accountinstellingen in het platform of per e-mail aan info@infrabids.com. Na opzegging volgt geen nieuwe afschrijving.

5. Proefperiodes en gratis plannen

Voor gratis proefperiodes en gratis plannen wordt niets in rekening gebracht, dus is restitutie niet van toepassing. Zeg je vóór het einde van de proefperiode op, dan volgt geen betaling.

6. Uitzonderingen

Maatwerk, implementatie, consultancy en data-scienceopdrachten worden op basis van gewerkte uren of overeengekomen mijlpalen gefactureerd en komen niet voor restitutie in aanmerking zodra het werk is uitgevoerd.

Restitutie kan worden geweigerd bij misbruik van het herroepingsrecht of bij schending van onze algemene voorwaarden.

7. Restitutie aanvragen

Stuur je verzoek naar info@infrabids.com met je factuurnummer of het e-mailadres waarmee je hebt betaald, en een korte toelichting. Je kunt ook direct contact opnemen met Paddle via paddle.com/help.

Wij reageren binnen 5 werkdagen. Goedgekeurde restituties worden binnen 10 werkdagen verwerkt op hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald.